Descrizione
Durata: da definire in base alle esigenze del Cliente
Destinatari: Il corso è rivolto a neo assunti, personale idoneo per un aggiornamento professionale nell'acquisire sensibilità adeguata nel raggiungere nuovi standard di autonomia operativa
Attestato di frequenza: Previsto
Sintesi contenuti:
Accompagnare i giovani assunti provvisti di diploma o laurea nell’acquisire le corrette pratiche per raggiungere livelli di autonomia operativa nelle organizzazioni aziendali
- Premesse: Cliente soddisfatto ed errore zero, le condizioni dte allo stato attuale dal mercato
- Condizioni per rispondere al mercato, chi fa cosa:
- Tessere proficue relazioni con i prospect e con i clienti
- Classificare e pianificare le attività rispettando l’agenda
- Generare valore per il cliente riducendo significativamente gli sprechi
- Gestire e condividere le informazioni in tempo reale
- Strumenti da utilizzare:
- Quadrante di Covey sistema attribuzione delle priorità
- Pianificazione attività con il metodo GANTT
- Value Stream Mapping con applicazione nel luogo di lavoro
- Il senso dell’utilizzo del CRM – Customer Relationship Management
- Errori da evitare:
- Disattendere le aspettative del cliente
- Imbattersi nella gestione caotica dei processi organizzativi
- Non fornire risposte
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