Descrizione
Durata: da definire in base alle esigenze del Cliente
Destinatari: Il corso è rivolto ai professionisti, ai formatori, agli imprenditori, ai consulenti.
Attestato di frequenza: Previsto
Sintesi contenuti:
L’orientamento al cliente è una competenza che consente di prevedere i reali bisogni del cliente e di adoperarsi per soddisfarli. Un operatore deve essere in grado di ascoltare le richieste, le esigenze e le problematiche del cliente, così da rendere un servizio completo ed efficiente all’impresa. Il rapporto che l’operatore instaura rappresenta una componente fondamentale del valore dell’azienda. Le soft skills risultano quindi fondamentali: le capacità inerenti la relazione includono la potenzialità dell’operatore di relazionarsi e comunicare con gli altri, l’intelligenza emotiva, il carisma e la fiducia.
- Acquisire e consolidare le competenze trasversali utili nella gestione della relazione con i clienti
- Le skills richieste per valorizzare il “servizio al cliente”
- Migliorare le performance di relazione attraverso le soft skills
- Ascolto attivo empatico e Il ruolo dell’ascolto nella comunicazione (capacità di ascolto e analisi dell’esigenza del cliente)
- Stili di comunicazione personale
- Simulazione fase di relazione interpersonale basata sull’ascolto attivo: allenamento all’utilizzo delle principali tecniche accorpate alle proprie skills.
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