Soft skill nella relazione con il cliente

L’orientamento al cliente è una competenza che consente di prevedere i reali bisogni del cliente e di adoperarsi per soddisfarli. Un operatore deve essere in grado di ascoltare le richieste, le esigenze e le problematiche del cliente, così da rendere un servizio completo ed efficiente all’impresa. Il rapporto che l’operatore instaura rappresenta una componente fondamentale del valore dell’azienda. Le soft skills risultano quindi fondamentali: le capacità inerenti la relazione includono la potenzialità dell’operatore di relazionarsi e comunicare con gli altri, l’intelligenza emotiva, il carisma e la fiducia.

• Acquisire e consolidare le competenze trasversali utili nella gestione della relazione con i clienti
• Le skills richieste per valorizzare il “servizio al cliente”
• Migliorare le performance di relazione attraverso le soft skills
• Ascolto attivo empatico e Il ruolo dell’ascolto nella comunicazione (capacità di ascolto e analisi dell’esigenza del cliente)
• Stili di comunicazione personale
• Simulazione fase di relazione interpersonale basata sull’ascolto attivo: allenamento all’utilizzo delle principali tecniche accorpate alle proprie skills.

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Destinatari

Il corso è rivolto ai professionisti, ai formatori, agli imprenditori, ai consulenti.