Comunicazione efficace per operatori della PA a contatto con il pubblico

Il corso, finalizzato a sviluppare competenze comunicative utili a gestire in modo chiaro, corretto e professionale il rapporto con cittadini e utenti, affronta i principi della comunicazione interpersonale applicati al contesto della PA, con particolare attenzione alla comunicazione verbale e non verbale, all’ascolto attivo e alla gestione delle interazioni in presenza, telefoniche e digitali. Approfondisce le tecniche di comunicazione orientate alla chiarezza delle informazioni, alla semplificazione del linguaggio amministrativo e alla gestione delle situazioni complesse o conflittuali, nel rispetto dei ruoli istituzionali e dei principi di trasparenza e servizio al cittadino.

Obiettivi del corso

Migliorare la qualità della comunicazione tra operatori della PA e cittadini, rafforzando le competenze relazionali necessarie per offrire un servizio efficace e orientato all’utente.