Avvicinamento ai comportamenti Lean nel dipartimento commerciale

• Origini dell’organizzazione commerciale/vendite e dei comportamenti Lean
• Coabitazione della vendita online e della vendita attiva
• La reputation: azienda, addetti, punti vendita, venditori
• Processo di acquisizione del cliente
• La soddisfazione del cliente e metriche prestazionali ***
• Le sensibilità da sviluppare per prevenire la migrazione del cliente
• Stesura del processo commerciale, prestazioni, rilevazione punti critici ***
• Assessment punti di forza e debolezza fornitore e cliente ***
• Le priorità d’intervento e gli obiettivi strategici
• Strumenti e mezzi destinati al raggiungimento degli obiettivi
• Verifica dello stato delle competenze del capitale umano
• Pianificazione degli interventi, chi fa cosa
• Controlli in itinere ***
• Rilevazione obiettivi raggiunti, elementi caratteristici dei successi
• Rilevazione insuccessi e le origini delle situazioni avverse
• Prospettive su nuovi livelli di efficienza commerciale

*** Opzione laboratorio esperienza

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Destinatari

Il corso è rivolto a Board aziendale, direzione commerciale, direzione vendite, addetti commerciali interni, venditori e/o agenti